นโยบายการใช้สื่อสังคมออนไลน์

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 กรกฎาคม 2569

กลุ่มบริษัทคาโอ (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "คาโอ") เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท และให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ นโยบายการใช้สื่อสังคมออนไลน์ฉบับนี้ (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "นโยบาย") กำหนดหลักการพื้นฐานและแนวทางในการบริหารจัดการบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ที่ดำเนินการโดยคาโอ

ขอบเขตการบังคับใช้

นโยบายนี้ให้บังคับใช้กับบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ทั้งหมดที่ดำเนินการโดยคาโอ

คำว่า "สื่อสังคมออนไลน์" ในนโยบายนี้ หมายถึง บริการบนระบบอินเทอร์เน็ตที่เปิดโอกาสให้สาธารณชนทั่วไปสามารถส่งต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารระหว่างกันได้

คำว่า "คาโอ" ในนโยบายนี้ หมายถึง บริษัท คาโอ คอร์ปอเรชั่น (Kao Corporation) รวมถึงบริษัทที่บริษัท คาโอ คอร์ปอเรชั่น ถือหุ้นที่มีสิทธิออกเสียงหรือมีส่วนได้ส่วนเสีย ในความเป็นเจ้าของเป็นส่วนใหญ่ทั้งทางตรงหรือทางอ้อม และบริษัทอื่นใด ที่ภายหลังจากการหารือร่วมกับบริษัท คาโอ คอร์ปอเรชั่น ได้มีมติให้นำนโยบายนี้มาใช้บังคับ

 

วัตถุประสงค์ในการใช้สื่อสังคมออนไลน์

คาโอใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• เพื่อเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ กิจกรรมต่าง ๆ และการดำเนินงานของคาโอ แก่สาธารณชนในวงกว้าง

• เพื่อรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ดียิ่งขึ้น

• เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าและเสริมสร้างคุณค่าให้แก่แบรนด์ของคาโอ

 

หลักการพื้นฐานในการดำเนินงานบนสื่อสังคมออนไลน์

คาโอจะดำเนินการและบริหารจัดการบัญชีสื่อสังคมออนไลน์โดยยึดถือหลักการพื้นฐานดังต่อไปนี้:

• คาโอจะปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และจะมุ่งมั่นสื่อสารข้อมูลอย่างถูกต้องเหมาะสม เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน

• คาโอจะใช้ความระมัดระวังในการเผยแพร่ข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบความถูกต้อง รวมถึงเนื้อหาใด ๆ ที่อาจละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก หากมีการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือข้อมูลที่ละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก คาโอจะดำเนินการอย่างเต็มความสามารถเพื่อลบหรือแก้ไขข้อมูลดังกล่าว หรือใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยเร็วและด้วยความจริงใจ

• คาโอจะรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและนำไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

• คาโอจะตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากกระแสวิพากษ์วิจารณ์บนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media Backlash) หรือการแพร่กระจายข้อมูลอันเป็นเท็จหรือข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของสาธารณชน

 

การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

คาโอจะปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับผ่านบัญชีสื่อสังคมออนไลน์และจะไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าวเว้นแต่จะมีฐานทางกฎหมายที่ชอบด้วยกฎหมายที่รองรับการดำเนินการนั้น ๆ

 

นโยบายในการดำเนินการของคาโอต่อโพสต์และข้อความส่วนตัวที่ไม่เหมาะสม

หากบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ที่ดำเนินการโดยคาโอได้รับโพสต์หรือข้อความส่วนตัว (Direct Message) ที่มีเนื้อหาเช้าลักษณะอย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้ คาโอขอสงวนสิทธิในการดำเนินการตามที่เห็นสมควรโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ส่งทราบล่วงหน้า:

• เนื้อหาที่ละเมิดหรือขัดต่อกฎหมาย จารีตประเพณี หรือบรรทัดฐานทางสังคมของประเทศ/ภูมิภาคใด ๆ ที่บัญชีสื่อสังคมออนไลน์นั้นดำเนินงานอยู่หรือสามารถเข้าถึงได้

• เนื้อหาที่เป็นการหมิ่นประมาท หรือละเมิดสิทธิหรือความเป็นส่วนตัวของบุคคลหรือองค์กรใด ๆ (รวมถึงคาโอ)

• เนื้อหาที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด หรืออาจถือได้ว่าไม่เหมาะสมตามมาตรฐานทางสังคมที่ยอมรับกันทั่วไป

 

สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น คาโอเป็นเจ้าของเนื้อหาทั้งหมด (ต่อไปนี้เรียกว่า "เนื้อหา") ที่เผยแพร่ผ่านบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ที่ดำเนินการโดยคาโอ หรือที่คาโอได้รับสิทธิอันชอบด้วยกฎหมายในการเผยแพร่

แม้ว่าจะสามารถเข้าชมเนื้อหา (รูปภาพ เสียง และข้อความ) ได้อย่างอิสระ แต่ห้ามมิให้มีการนำเนื้อหาดังกล่าวไปใช้ (ในที่นี้รวมถึงการทำซ้ำ การแจกจ่าย การดัดแปลง การสื่อสารต่อสาธารณะ การนำกลับมาใช้ใหม่ และการโอน) โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากคาโอ ไม่ว่าจะด้วยวิธีการหรือเพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ตาม

การนำเนื้อหาไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคาโอ อาจถือเป็นการละเมิดกฎหมายว่าด้วยลิขสิทธิ์ กฎหมายว่าด้วยเครื่องหมายการค้า หรือเป็นการละเมิดสิทธิในการเผยแพร่ภาพต่อสาธารณะ (Right of Publicity) หรือสิทธิในความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม อนุญาตให้ดาวน์โหลดเนื้อหาบางส่วนได้เฉพาะเพื่อการใช้งานส่วนบุคคล และมิใช่เพื่อประโยชน์ในทางการค้าเท่านั้น

ทั้งนี้ คาโอไม่ได้ให้การรับรองหรือรับประกันไม่ว่าประการใดๆทั้งสิ้นเกี่ยวกับการใช้เนื้อหาโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่คาโอ รวมถึงไม่รับรองว่าการใช้เนื้อหาดังกล่าวนั้นจะไม่เป็นการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลภายนอก

 

การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

นโยบายนี้จะได้รับการทบทวนอย่างต่อเนื่อง และอาจมีการปรับปรุงแก้ไขเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมในการใช้สื่อสังคมออนไลน์โดยขอสงวนสิทธิในการแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายฉบับนี้โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า